Plano PAI

Política de Privacidade

Última atualização: 14 de outubro de 2026

O PAI – Plano Assistencial Integrado (CNPJ 03.726.651/0001-51), com endereço na Av. Clériston Andrade, 135, Centro, Barreiras – BA, respeita a sua privacidade e trata os seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Esta política explica quais dados coletamos, para que os usamos, com quem podem ser compartilhados e como você pode exercer os seus direitos. Ela vale para o nosso site, para o atendimento pelo WhatsApp, por telefone e presencial, e para os nossos planos e serviços.

1. Quais dados coletamos

Dados de identificação e contato: nome, CPF, RG, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail.
Dados dos planos e contratos: plano contratado, dependentes, histórico de pagamentos e informações necessárias para a adesão e a manutenção do plano.
Dados para a prestação dos serviços funerários: informações e documentos do falecido e dos familiares ou responsáveis, exigidos para o atendimento, o registro do óbito e os demais procedimentos legais.
Conversas de atendimento: mensagens, fotos, áudios e documentos enviados a nós pelo WhatsApp ou por outros canais, e o seu número de telefone.
Dados de navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e cookies.

2. Para que usamos os seus dados

Atender você e responder às suas solicitações, inclusive pelo WhatsApp.
Prestar os serviços funerários e os benefícios do plano contratado.
Fazer a adesão, a gestão e a cobrança dos planos.
Cumprir obrigações legais e regulatórias, como os registros exigidos por cartórios e autoridades sanitárias.
Enviar avisos sobre o seu atendimento, o seu plano ou os seus pagamentos.
Melhorar o nosso site e os nossos serviços.

3. Bases legais

Tratamos os seus dados com base nas hipóteses previstas na LGPD:

execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse;
e, quando necessário, o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

4. Atendimento pelo WhatsApp

Quando você fala conosco pelo WhatsApp, recebemos o seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo que você nos envia. Essas informações são usadas apenas para o atendimento e ficam registradas no nosso sistema interno, com acesso restrito à nossa equipe.

O WhatsApp é um serviço da Meta e tem a sua própria política de privacidade, disponível em whatsapp.com/legal.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos os seus dados. Eles podem ser compartilhados somente quando necessário:

com prestadores de serviço que nos apoiam, como hospedagem, armazenamento em nuvem, envio de mensagens e notificações, meios de pagamento e sistemas de gestão. Esses prestadores tratam os dados apenas conforme as nossas instruções;
com parceiros envolvidos na prestação do serviço contratado, como cemitérios, crematórios, floriculturas e laboratórios, quando for o caso;
com cartórios, órgãos públicos e autoridades, quando exigido por lei ou por ordem judicial.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta política, enquanto durar o contrato ou o atendimento, e pelos prazos exigidos em lei. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei determinar a sua guarda.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgação indevida. Entre elas estão o acesso restrito por usuário e senha, conexões criptografadas e controle de permissões da equipe.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

confirmar se tratamos os seus dados;
pedir acesso a uma cópia deles;
corrigir dados incompletos ou desatualizados;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários;
pedir a portabilidade dos dados;
saber com quem compartilhamos os seus dados;
retirar o seu consentimento;
se opor a um tratamento.

Para exercer esses direitos, fale com o nosso encarregado de dados (item 11).

9. Cookies

O nosso site usa cookies para funcionar corretamente e para entender como ele é usado. Você pode desativá-los no seu navegador, mas algumas funções do site podem deixar de funcionar.

10. Compromisso do usuário

Ao usar o nosso site e os nossos canais de atendimento, você se compromete a:

não praticar atividades ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
não divulgar conteúdo de natureza racista, xenofóbica, de jogos de azar, pornográfica, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
não causar danos aos sistemas do PAI, de seus fornecedores ou de terceiros, nem disseminar vírus ou qualquer programa capaz de causar esses danos.

11. Contato e encarregado de dados

Encarregado pelo tratamento de dados: [Rafaela Jaime Barcelos]
E-mail: [suporte@planoassistencialintegrado.com.br]
Telefones: (77) 98858-8166 · (77) 3611-3248
Endereço: Av. Clériston Andrade, 135, Centro, Barreiras – BA

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.

Última atualização: 20/10/2026